직접 문의
앱 내 피드백
'내 페이지 → 고객 지원'
앱 안에서 고객 지원 캐릭터와 직접 대화할 수 있고, 기기와 계정 정보가 자동으로 첨부됩니다.
자주 묻는 질문
어떻게 시작하나요?+
앱을 다운로드해 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인하세요. '발견' 페이지에서 캐릭터를 선택해 첫 대화를 시작하면 됩니다. 첫 대화는 무료, 제한 없음.
음성 통화에서 소리가 안 들리거나 지연이 큽니다+
'설정 → 伴伴 → 마이크' 권한을 확인해 주세요. 그래도 문제가 계속되면 기기 모델과 iOS 버전을 지원 메일에 첨부해 주세요.
구독은 자동 갱신되나요? 해지 방법은?+
자동 갱신됩니다. iOS '설정 → Apple ID → 구독 → 伴伴' 에서 해지할 수 있습니다. 해지 후에도 만료일까지 이용 가능합니다.
환불 정책은?+
구독 요금은 Apple App Store 환불 정책을 따릅니다. reportaproblem.apple.com 에서 신청해 주세요. Apple 거래는 당사가 직접 처리하지 않습니다.
비밀번호를 잊었거나 로그인 문제가 있습니다+
伴伴은 비밀번호를 사용하지 않고 Apple/Google 로그인만 지원합니다. 기기를 바꿔 자격 증명을 잃었다면 등록 시의 Apple ID 또는 Google 계정을 포함해 support@banban.chat 으로 연락 주세요.
대화 기록을 삭제할 수 있나요?+
가능합니다. 앱 '내 페이지 → 계정 → 대화 기록 삭제' 에서 일괄 삭제. 계정 완전 삭제(모든 데이터 포함)는 support@banban.chat 으로 7 영업일 이내 처리.
캐릭터가 내가 한 말을 기억하나요?+
네. 伴伴은 지속적인 기억 시스템을 갖추고 있어 대화, 취향, 관계 단계를 보존합니다. 특정 내용을 잊게 하려면 대화에서 명시하거나 기록을 삭제하세요.
지원 언어는?+
繁體中文 (TW/HK), 日本語, 한국어, English. 시스템 설정에 따라 자동으로 전환됩니다.
어린이도 사용할 수 있나요?+
伴伴의 이용 연령은 17세 이상입니다. 가벼운 연애 표현을 포함하므로 어린이나 청소년에게는 적합하지 않습니다.